Televisores inteligentes, servicios en la nube, streaming y gestión centralizada se integran en una nueva plataforma desarrollada por LG Electronics y Marriott International. El proyecto comenzará en 40 hoteles de Estados Unidos y Canadá y abre una ventana hacia una hotelería cada vez más conectada, personalizada y eficiente.
Durante décadas, entrar en una habitación de hotel significaba encontrarse con elementos prácticamente universales: una cama, un teléfono, un minibar y un televisor. Pero esa experiencia comienza a cambiar.
La habitación contemporánea está evolucionando hacia un pequeño ecosistema digital en el que diferentes dispositivos y servicios pueden comunicarse, adaptarse a las necesidades del huésped y, al mismo tiempo, facilitar el trabajo de quienes administran el hotel.
En esa transformación quieren avanzar LG Electronics y Marriott International, que establecieron una colaboración estratégica para desarrollar una plataforma tecnológica y de entretenimiento de nueva generación destinada a las habitaciones de los hoteles.
La propuesta combina televisores inteligentes LG, tecnología en la nube, webOS, entretenimiento y herramientas para administrar dispositivos de manera centralizada.
Y detrás de todo ello aparece una idea particularmente interesante: el televisor deja de ser únicamente una pantalla para convertirse en uno de los centros digitales de la habitación.
De encender el televisor a conectarse con la habitación
El viajero actual llega al hotel acompañado de un ecosistema digital propio. Consume streaming, utiliza aplicaciones, lleva sus contenidos en el teléfono y espera experiencias tecnológicas cada vez más sencillas.
La propuesta desarrollada por ambas compañías busca responder precisamente a ese cambio.
En lugar de mantener al televisor como un dispositivo independiente, la nueva plataforma pretende integrarlo con contenidos del hotel, entretenimiento y diferentes funciones de la habitación dentro de una experiencia unificada.
Para Marriott, esto supone trasladar su conocimiento sobre hospitalidad, atención al huésped y operación hotelera al diseño de la plataforma. LG, por su parte, aporta el desarrollo tecnológico en la nube, herramientas de administración de dispositivos y soporte técnico.
La combinación de ambos mundos resulta reveladora: la tecnología comienza a diseñarse alrededor de la experiencia del huésped y no simplemente alrededor del dispositivo.
Una pantalla con mucho más que canales
El entretenimiento sigue siendo una parte esencial de la propuesta, pero también evoluciona.
La plataforma será compatible con televisión lineal, streaming y canales FAST —televisión gratuita financiada mediante publicidad— e incluirá más de 40 aplicaciones OTT y 250 canales, de acuerdo con la información proporcionada por las compañías.
Eso acerca la experiencia hotelera a los hábitos que muchas personas ya tienen en sus hogares: elegir qué quieren ver, cuándo quieren hacerlo y desde diferentes servicios.
La plataforma contempla además contenidos y servicios personalizados y capacidades publicitarias mediante LG Channels.
Pero quizás el cambio más importante no sea la cantidad de contenidos disponibles, sino la posibilidad de construir sobre esa infraestructura futuras experiencias de habitaciones inteligentes.
La nube también entra al hotel
Mientras el huésped ve una interfaz sencilla, detrás puede existir una infraestructura tecnológica considerable.
Una de las ventajas planteadas por la nueva plataforma es que los televisores inteligentes LG y determinados decodificadores podrán ser administrados y autenticados centralmente.
Esto permitirá a Marriott supervisar dispositivos individualmente o agruparlos por propiedad, marca, conjuntos de hoteles e incluso a escala de su portafolio.
Pensemos en lo que significa para una gran cadena hotelera.
Un problema tecnológico podría identificarse con mayor rapidez; las aplicaciones y contenidos podrían actualizarse de una manera más eficiente y los responsables tendrían una visión más amplia sobre el funcionamiento de los equipos instalados en diferentes propiedades.
La innovación, por tanto, ocurre en dos niveles: una experiencia más intuitiva frente al huésped y una operación potencialmente más eficiente detrás de escena.
El nuevo lujo también puede ser invisible
Durante mucho tiempo, hablar de innovación hotelera significaba pensar en arquitectura, mobiliario, gastronomía o instalaciones espectaculares. La tecnología introduce ahora otra dimensión.
Una buena experiencia digital es aquella que casi desaparece.
No obliga al viajero a comprender cómo funciona. Simplemente responde cuando la necesita.
Nicolas Min, director del negocio de Information Display de LG Media Entertainment Solution Company, explica que la compañía busca ampliar el papel del televisor para convertirlo en una plataforma que conecte al huésped con contenidos y servicios personalizados y, paralelamente, facilite la gestión de las propiedades.
Desde Marriott, Drew Pinto, vicepresidente ejecutivo y director de Ingresos y Tecnología, plantea que la colaboración permitirá desarrollar una experiencia más integrada y personalizada mientras los equipos de los hoteles operan de manera más eficiente.
Dos perspectivas que confluyen en una misma tendencia: la tecnología hotelera empieza a tener valor precisamente cuando consigue simplificar la estadía.
40 hoteles serán el primer laboratorio
El proyecto no comenzará inmediatamente a escala mundial.
La nueva plataforma entrará primero en un programa piloto que abarcará 40 hoteles de diferentes marcas Marriott en Estados Unidos y Canadá. Esta primera etapa permitirá evaluar su funcionamiento antes de una eventual expansión hacia otras propiedades participantes del portafolio global.
Y el concepto podría trascender las habitaciones.
LG y Marriott contemplan explorar posteriormente la incorporación de experiencias digitales conectadas y herramientas de gestión centralizada en áreas públicas y espacios compartidos de los hoteles.
De concretarse esa evolución, ya no hablaríamos únicamente de una habitación inteligente, sino de un hotel conectado como un único ecosistema tecnológico.
Cuando viajar también significa conectarse
La transformación resulta especialmente relevante porque las expectativas del huésped han cambiado.
Hoy la experiencia de un hotel no termina en la comodidad de la cama o la calidad del desayuno. También intervienen la conectividad, el entretenimiento, la facilidad para acceder a servicios y la capacidad de que la tecnología acompañe la estadía sin convertirla en algo complicado.
La alianza entre LG y Marriott representa precisamente ese punto de encuentro entre hospitalidad y transformación digital.
El hotel del futuro probablemente seguirá teniendo una excelente cama, una buena vista y un servicio memorable. La diferencia será que, detrás de esa experiencia, habrá una infraestructura tecnológica cada vez más sofisticada trabajando silenciosamente.
Porque la verdadera innovación en hospitalidad quizá no consista en llenar una habitación de dispositivos.
Consistirá en conseguir que todos ellos trabajen juntos para que el huésped tenga que pensar menos en la tecnología y pueda dedicar más tiempo a disfrutar del viaje.
Fuente: Katherine Carrillo, LG
